سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الاستبدال

1. يسمح متجر goldenglow بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

3. يجب المحافظة على التغليف والمرفقات والعلامات الخاصة بالمنتج، إن وجدت.

4. لا يقبل استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.

5. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال وتوضيح رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله.

6. يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

7. في حال كان المنتج مختلفًا عن الطلب أو به عيب ناتج عن المتجر، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يسمح متجر goldenglow بطلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

3. يجب المحافظة على التغليف والمرفقات والملحقات الخاصة بالمنتج، إن وجدت.

4. لا يقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو التغيير.

5. يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع وتقديم رقم الطلب وبيانات المنتج.

6. يتم فحص المنتج بعد استلامه قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

7. في حال قبول الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.

8. قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفق سبب الطلب والحالة.

ثالثًا: المنتجات غير المؤهلة

لا تقبل المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي تغيرت حالتها الأصلية، كما يجب إعادة المنتج مع التغليف والمرفقات المطلوبة حتى يمكن فحصه واعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتواصل العميل مع خدمة عملاء goldenglow من خلال قنوات التواصل المتاحة، مع توضيح رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، ثم اتباع التعليمات المقدمة لإتمام الإجراء.